仕事ができる人というと、「説明が上手」「判断が早い」といったイメージがあります。しかし、実は「質問の仕方」も仕事の質を左右する重要なスキルです。良い質問ができれば、相手から必要な情報を引き出し、認識のズレや手戻りを減らせます。一方、何となく質問するだけでは、本当に知りたい答えを得られないこともあるでしょう。
本記事では、仕事で役立つ「質問力」を高める5つのコツを解説します。
◆質問力とは？
質問力とは、目的に応じた問いを投げかけ、必要な情報や相手の考えを引き出す力です。ただ分からないことを聞く能力ではありません。
何を知る必要があるのかを整理し、相手が答えやすい形で質問するところまで含まれます。
質問が上手な人は仕事を進めやすい
仕事では、指示の意図や期限、優先順位などが曖昧なまま業務が始まるケースがあります。このとき疑問点を確認できれば、認識のズレを防げるでしょう。
質問は「分からないことを聞く行為」だけではなく、仕事を正しい方向へ進めるための手段でもあります。
◆質問力が仕事で重要な理由
質問力を高めると、情報収集だけでなく、コミュニケーションや問題解決にも良い影響が期待できます。
仕事の手戻りを減らせる
「とりあえずやってみよう」と曖昧な状態で進めると、完成後に「求めていたものと違う」と言われるかもしれません。
目的や完成イメージを事前に質問しておけば、こうした手戻りを減らしやすくなります。
相手の考えを深く理解できる
会話の中で「なぜそう考えたのですか」「具体的にはどの部分でしょうか」と一歩踏み込むことで、表面的な言葉だけでは分からない背景が見えてきます。
顧客へのヒアリングや部下との面談などでも役立つスキルです。
◆質問力を高める5つのコツ
質問力は、話術に長けた人だけが持つ特別な能力ではありません。いくつかのポイントを意識することで、普段の仕事でも鍛えられます。
①質問する目的を明確にする
質問する前に「何を知りたいのか」を整理しましょう。目的が曖昧なまま聞くと、質問自体も分かりにくくなります。
「納期を確認したい」「判断基準を知りたい」など、ゴールを決めてから質問すると内容をまとめやすくなります。
②自分で調べてから質問する
何でもすぐに聞くのではなく、まず自分で確認する習慣も大切です。そのうえで「ここまでは調べましたが、この部分が分かりません」と伝えれば、相手も回答しやすくなるでしょう。
③具体的に質問する
「どうすればいいですか？」だけでは、質問の範囲が広すぎます。「AとBなら、今回の目的にはどちらが適していますか？」のように具体化すると、必要な回答を得やすくなるでしょう。
④オープン・クエスチョンを使い分ける
「はい・いいえ」で答えられない質問をオープン・クエスチョンと呼びます。「この企画についてどう思いますか？」など、相手の意見を広く聞きたいときに有効です。
反対に、事実を確認するときは「納期は金曜日でよいですか？」のような質問が向いています。目的に応じて使い分けましょう。
⑤相手の回答を受けて深掘りする
用意した質問を順番に聞くだけでは、会話が一方通行になりがちです。相手の回答を聞き、「その理由は何ですか？」「具体的な例はありますか？」と掘り下げてみましょう。
質問を重ねることで、本人も気づいていなかった課題や考えが見えてくる場合があります。
◆質問するときに注意したいポイント
質問の内容だけでなく、聞き方にも注意が必要です。相手への配慮がなければ、良い質問でもコミュニケーションを妨げる可能性があります。
質問を一度に詰め込みすぎない
複数の質問を一度に投げかけると、相手が何から答えればよいのか迷ってしまいます。重要な質問から一つずつ確認すると、会話も整理しやすくなるでしょう。
相手を責める聞き方を避ける
例えば「なぜできなかったのですか？」という聞き方は、相手によっては責められていると感じるかもしれません。
「どこで難しさを感じましたか？」と聞けば、原因や課題を話しやすくなります。質問は相手を追及するためではなく、状況を理解するために使うことが大切です。
◆まとめ
質問力とは、必要な情報を聞き出すだけでなく、相手の考えを理解し、仕事をスムーズに進めるためのスキルです。目的を明確にする、自分で調べる、具体的に聞く、質問方法を使い分ける、回答を深掘りするという5つのポイントを意識するだけでも聞き方は変わります。
まずは普段の会話で「自分は何を知りたいのか」を考えてから質問する習慣をつけてみましょう。
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